10月28日，一位拿着锦旗的古稀老人在宝鸡市生态环境局高新分局大厅里询问着值勤人员：“您好，你们这里有两个人都戴着眼镜，其中一个叫小戚，请问他们在哪个办公室？他们帮我解决了大难题，我是特意来感谢他们的呀……”
故事还要从9月份说起，高新环保分局执法一中队的执法人员小戚了接到了12345系统群众的噪音投诉单，和往常一样，按照工作程序，立即与投诉人联系，询问具体情况。
在表明自己的身份后，电话另一头就传来了投诉人急切的声音：“我家住在二楼，一楼的不锈钢店噪音太大了，长期影响我和90多岁老母亲的休息。老人上了年纪，休息不好，对我们身体和心理都是一个巨大的负担啊！”
经过详细询问后，小戚与组长立即前往现场勘察。经了解，被投诉的是一家不锈钢店，该不锈钢店长期使用切割机和手持角磨机进行作业。在现场，切割机滋滋的声音，吵得人耳朵嗡嗡直响，而该店的顶部与老人家相隔仅30公分。然而仅凭经验不能片面判断是否噪音超标，组长小朱立即与第三方检测公司联系，在这位老人家中展开社会生活环境噪声监测。监测结果表明该加工店南侧昼间噪声超标，针对该行为立即对其不锈钢店提出要求并下发责令改正违法行为决定书。
小戚把自己的私人电话留给了老人，承诺会持续跟进监督该企业的整改并叮嘱后续如果发现有噪音影响可以随时联系。
10月17日，老人又一次联系小戚，并反映噪音问题没有改善，仍然很大程度影响到休息。本着“思群众之所思、急群众之所急”的工作理念，分局第一时间联系高新执法大队开展联合执法。经协调，该店切割机作业进行外协，将噪音源从根本上断绝，老人的困扰就能从根源上解决了。
小戚多次进行电话回访追踪。在回访时老人表示要送锦旗以表感谢，小戚推脱道：“这本是我们的职责所在，能够为您解决困扰，我们心里也暖暖的！”10月28日，这位老人坚持将这面“送不出去”的锦旗送到高新环保分局，并由衷的感叹：“一句谢谢，太轻了！你们的执着和尽职履责精神真正的为我和我的老母亲解决了困难，谨以一面薄薄的锦旗来表达浓浓的谢意和敬意！”
宝鸡市生态环境局高新分局局长薛平表示：“环境保护信访工作是联系环保部门和人民群众的紧密纽带，信访案件处理结果的好坏直接影响人民群众的生活质量。一面锦旗虽小，却是老百姓的一份真心，杏彩平台app这面锦旗，不仅是对我们工作的支持，更是对我们的鞭策....”
这只是高新分局查处投诉的一个缩影，今年以来，高新环保分局始终把群众信访工作作为发现突出生态环境问题的“金矿”，把群众放在心上，把信访抓在手上，确保热线小时畅通及投诉不过夜要求，对排查出的环境信访热点杏彩app一图一故事丨一面“送不出去”的锦旗、难点问题责任到人，做到了“有案必接、有案必查，件件有落实、事事有回音”，切实把“我为群众办实事”落到实处。
